#Точки роста Делимся кейсами в нашем телеграм канале
Как рейтинг в Яндекс Еде удвоил количество заказов
Делится Бренд-директор «Захвостик» София Веселовская
Рейтинг — главный фильтр, по которому пользователи решают, где заказать.
При оценке 4.3 наш бренд терял видимость и позиции в поисковой выдаче: разница даже в 0.2–0.4 балла сильно влияет на выбор пользователя.
Мы подняли рейтинг бренда «Захвостик» в Яндекс Еде с 4.3 до 4.8— и всего за три недели количество заказов выросло в два раза.
Что сделали:
— проанализировали отзывы и устранили повторяющиеся причины негатива (доставка, упаковка, качество блюд);
— внедрили контроль качества перед отправкой каждого заказа.
Результат: рейтинг стабилизировался на уровне 4.8, выросло число повторных заказов и мы вернулись в верхнюю выдачу приложения.
💡 Один негативный отзыв «весит» как пять положительных, а три негативных пункта снижают рейтинг примерно на один балл.
